大地のえん オンライン・マルシェ

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お問い合わせ先

list_alt お問い合わせフォーム
mail メールアドレス daichinoen@gmail.com
support_agent フリーダイアル 0120-102-000

よくある質問

contact_support注文完了メールが届きません
ご注文完了後、自動配信【ご注文完了】メールが届かない場合には、「大地のえん オンラインストア」からの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。振り分けられていた場合は、他の自動配信メールも自動的に振り分けられる可能性がございます。
【注意事項】
※daichinoen.jp からのメールを受信できるように設定してください。
※24時間以内に【ご注文完了】メールが届きます。
contact_support何日くらいで届きますか?
通常商品は、ご注文日から起算して5〜7営業日以内で出荷いたします。(日数は配送エリアによって異なります)
商品によっては、お届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。その場合はお客様へご連絡いたします。
contact_support明細書が欲しいです
弊社では、お客様の個人情報漏洩防止のため、明細書の同梱を行っておりません。
ご必要の際は、メールにてPDFをお送りいたしますので以下よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム

大量購入について

法人・個人事業主のお客様は、請求書対応による掛け払いでの大量注文を承っております。 ご検討のお客様は、担当者TEL 092-235-1798へお問い合わせください。

お支払い方法

当店では、クレジットカード決済、銀行振込(前払い)のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード決済

ご注文の際、クレジットカードをご利用いただけます。手数料は無料です。お支払い回数は、1回払いのみご利用いただけます。
【ご利用可能カード会社】 VISA / MASTER

銀行振込(前払い)

ご入金後の発送となります。受注メールにて当店の指定する金融機関の口座番号を通知いたしますので、ご注文日より14日以内に銀行振込にてお支払いください。またお振込手数料はお客様のご負担にてご入金をお願いいたします。

  • お支払い後のキャンセルはお受けできません
  • お振込いただいた日時によっては、お届け日のご指定を承れない場合がございます
  • 14日以内にご入金の確認が取れない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます

掛け払い(請求書対応後払い)について

法人・個人事業主のお客様専用に請求書後払いサービスをご提供しております。 詳しくは、担当者TEL:092-235-1798へお問い合わせください。

消費税について

飲食料品の商品は消費税率8%、各種手数料・配送料金は、消費税率10%です。

よくある質問

contact_support支払い方法の変更したい
大地のえんオンライン・マルシェでは、ご注文完了後のお支払い方法変更はできません。
お手数ですが、マイページよりご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
contact_support領収書が欲しいのですが。
クレジットカードでお支払いいただいた場合のみ、PDF形式での発行が可能です。
領収書をご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。発送手配完了後、カスタマーサポートよりご連絡いたします。
※領収書は、各注文に対し1回のみ発行が可能です。領収書の再発行はいたしかねますのでご了承ください。

お届けまでの日数

ご注文をお受けした後(銀行振込の場合はお振込確認後)、5〜7日営業日以内で出荷いたします。

  • ご注文が集中した場合や連休の場合、離島へのお届けの場合には7日以上かかる場合がございます。
  • 土・日・祝日は発送作業をお休みしております(お届け日の指定は可能)。
  • 当店の都合によりお届けまでに日数がかかる場合は、カスタマーサポートよりメールにてお知らせいたします。

お届け方法について

当店指定の運送会社によるお届けとなります。

  • 宅急便/クール宅急便

クール宅急便非対応エリア

当店ではヤマト運輸クール便冷凍タイプでのお届けとなりますので、クール宅急便の対応エリア外へのお届けができかねます。ご注文をいただいた際には、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

【クール宅急便非対応エリア】
伊豆諸島の一部(利島村・御蔵島村・青ヵ島村)、小笠原諸島(小笠原村)

配送料金について

配送エリア毎に送料を設定させていただいております。

本州・四国・九州…送料込み
北海道・沖縄・離島…別途1,320円(税込)

北海道、沖縄、離島のお届けについて

北海道、離島、沖縄エリアに配送をご依頼の商品については、送料込みの商品をお買い上げの場合でも別途送料を頂戴しております。

送料込みの商品の場合

商品価格に送料が含まれています。同梱不可の商品を一緒にご注文いただいた場合は、別途送料を頂戴しております。

海外への配送について

海外へのお届けは行っておりません。

お届け時間指定について

ご希望の配達時間指定をご利用いただけます。

ヤマト運輸
午前中(9〜12時)、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時

宅配ボックスへのお届けについて

冷凍クール便でのお届け商品は、宅配ボックスをご利用いただけません。ご不在の場合は、郵便受けに「ご不在連絡票」を投函させていただきます。

届いた商品の不足・不良品について

大変申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、商品到着後3日以内に「お客様のお名前・注文番号・該当の商品」、詳細をカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先 0120-102-000

保管方法について

各商品の詳細ページをご確認ください。

自然解凍について

各商品の詳細ページをご確認ください。

商品の同梱について

各商品毎に、同梱可否についての記載を記載しております。

同梱不可の商品を一緒にご注文いただいた場合は、配送料金を別途頂戴いたします。ご了承ください。

注文のキャンセルについて

商品発送準備前までのキャンセルはご連絡いただけましたら対応可能です。
専用お問合せフォームもしくは、TEL 0120-102-000にてご連絡ください。

尚、発送準備が進んでいる場合は変更ができかねますのでご了承ください。

返品・交換について

お届けした商品にお気付きの点がございましたら、専用お問合わせフォームにてご連絡ください。
ご返答に数日かかる場合がございます、予めご了承ください。

【注意事項】

  • 商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします
  • 不良品による返品や交換は、当店負担で早急に対応させていただきます
  • お客様の都合による返品・交換は製品の性質上、受け付けておりませんので、ご了承ください。

ご注文内容の変更について

原則として、ご注文受付完了後の変更はできかねますのでご了承ください。

ご注文受付完了前の変更はカスタマーサポートにて承ります。 専用お問合せフォームもしくは、TEL 0120-102-000にてご連絡ください。

お届け先の変更・お届けの指定日の変更・指定時間の変更について

商品発送準備前の変更はカスタマーサポートにて承ります。専用お問合せフォームもしくは、TEL 0120-102-000にてご連絡ください。

尚、発送準備が進んでいる場合は変更ができかねますのでご了承ください。

新規登録

person会員登録ページへ

よくある質問

contact_supportパスワードを忘れたのですが。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」のページより、「パスワード再設定」のフォームよりご登録済みのメールアドレスとお名前をご入力ください。
仮パスワードを発行いたしますので、新パスワードの設定をお願いいたします。
contact_supportパスワードも登録メールアドレスも忘れました。
カスタマーサポートへお問い合わせください。[お問い合わせフォーム]
contact_support退会したいのですが。
ログイン後、会員登録情報の画面より[退会について]>[退会する]ボタンよりお手続きください。
※すでにご注文済みの履歴は削除されませんのでご了承ください
※ご注文中の商品については、キャンセルできませんのでご注意ください

インターネット環境について

当ショップでは、以下の環境下でのご利用を推奨しております。
その他の環境下での動作不具合につきましてはサポートいたしかねますので、環境を変更してご利用ください。

Windows:WEBブラウザ場合
Internet Explorer 11 以降
FireFox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン
Macintosh OSX:WEBブラウザ場合
Safari 最新バージョン
FireFox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン
iPhone:WEBブラウザの場合
iOS バージョン 10.3 以降
Android:WEBブラウザの場合
Android バージョン 6以降
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